大家常说，开放一个新客户的成本相当于维护6个老客户，可想而知，维护好的老客户是非常非常重要的！
那么如何做到呢？本文整理和总结了常见的方法和要领！所谓"绝招",也许就是坚持不懈的执行力吧，简单的招式用到极致就是绝招！
第一招.收集客户资料建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人. 客户的性格. 脾气. 爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务，注意是个性化。记住，客户数据库就是你的小金库。
第二招. 定期对老客户人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）。
第三招. 优先及时回复每一个老客户：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。
第四招.必须严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。
第五招. 听取客户建议改进创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。
第六招. 黏住老客户，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。
第七招. 对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。
第八招. 做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。
第九招. 一定要定期回访了解老客户：
（方式1）邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；
（方式2）电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；
（方式3）登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度！
总之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。
帖子最后，为了鼓励大家顶帖，附一些国际站干货给大家，请顶帖后再下载，祝各位生意兴隆！
《阿里外贸营销兵法》下载
http://pan.baidu.com/s/1kTMbJZx
价值1500元《116届广交会海外采购商名录》完整版及阿里国际站干货下载地址:
http://pan.baidu.com/s/1ntn2VR7
